Le bureau du support et de l’exploitation est dirigé et animé par un chef de bureau. Il est chargé, notamment, de :
- participer à l’élaboration et à la mise en œu- vre des stratégies, politiques et manuels de procédures des systèmes d’information du ministère ;
- participer à la rédaction des cahiers des charges du ministère et à la sélection des prestataires de la direction générale ;
- mettre en œuvre et évaluer la cohérence du schéma directeur informatique du ministère avec le plan stratégique de la direction générale ;
- assurer l’assistance technique et fonctionnelle aux différents services de la direction générale, pour l’expression de leurs besoins et la formu- lation de leurs demandes de manière claire et précise ;
- recenser les besoins métiers des utilisateurs, auditer l’efficacité du système d’information actuel et étudier les axes d’amélioration ;
- organiser des sessions de formation, afin de faciliter l’adoption des nouvelles solutions par les utilisateurs ;
- évaluer la satisfaction des utilisateurs et pren- dre en compte leurs feedbacks pour améliorer les pratiques et les processus ;
- formaliser, centraliser les demandes d’évo- lution ou de correction des systèmes d’infor- mation émanant des différents utilisateurs métiers ;
- collaborer avec les équipes techniques pour définir les exigences de projets et s’assurer de leur adéquation avec les attentes des utilisa- teurs ;
- s’assurer de la qualité des livrables en réalisant des tests et des validations approfondies ;
- assurer la veille technologique, en rapport avec les nouveaux équipements informatiques et techniques, identifier les évolutions du marché et proposer des solutions innovantes ;
- contribuer à l’amélioration continue des pro- cessus et des outils en proposant des pistes d’optimisation ;
- produire les informations, statistiques et tab- leaux de bord nécessaires ;
- proposer des optimisations des systèmes d’in- formation et transmettre les dysfonctionne- ments critiques à la direction des systèmes d’informations du ministère ;
- assurer le bon fonctionnement des centres des traitements informatiques ;
- veiller au bon fonctionnement de l’environne- ment informatique et technologique de la di- rection générale du trésor ;
- veiller à la bonne exécution des opérations de maintenance des matériels ;
- répertorier le diagnostic des différents incidents et gérer les supports informatiques et techniques de 1er niveau ;
- traiter les données en vue de leur exploitation ;
- veiller à l’exécution constante des mises à jour des applications et des migrations des matériels et logiciels informatiques ;
- veiller à l’approvisionnement régulier des supports informatiques ;
- assurer la gestion et le partage de l’information au sein de la direction générale du trésor.